เขียนข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast) ครั้งแรกมักติดตรง "จะพูดยังไง" บทความนี้รวมตัวอย่างข้อความที่ร้านโซเชียลคอมเมิร์ซ (Social Commerce) ใช้ได้จริง ปรับชื่อสินค้า ราคา และช่วงเวลาให้ตรงร้านคุณ แล้วส่งผ่านกล่องข้อความ (Inbox) บน Facebook, Instagram หรือ LINE OA
หลักการเขียนข้อความบรอดแคสต์ที่ดี
- สั้น กระชับ — 3–5 บรรทัดพอ ลูกค้าอ่านบนมือถือ
- บอกสิ่งที่ได้ชัด — ราคา ส่วนลด หรือของแถม
- มีชวนให้ลูกค้าทำต่อ (CTA) — ทักคำเฉพาะ กดลิงก์ หรือสั่งเลย
- แนบรูปสินค้าที่อ่านรายละเอียดได้ — ลดคำถามซ้ำ
ตัวอย่างที่ 1 — แจ้งโปรโมชัน
🎉 โปรพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า! เสื้อยืดคอลเลกชันใหม่ ลด 20% วันนี้–พรุ่งนี้ ราคาปกติ 390.- เหลือ 312.- เท่านั้น ทักแชทคำว่า "โปร" เพื่อจองไซส์ก่อนของหมดค่ะ 🛒
ตัวอย่างที่ 2 — สินค้าใหม่เข้าร้าน
✨ ของใหม่มาแล้วค่ะ! กระเป๋าหนังแท้ รุ่น Mini Tote สีใหม่ 3 สี ราคา 890.- ส่งฟรีทั่วไทย สนใจทักแชทบอกสีที่ชอบได้เลย หรือกดลิงก์ดูรูปเพิ่มด้านล่าง 👇
ตัวอย่างที่ 3 — ดึงลูกค้าเก่ากลับมา
สวัสดีค่ะ คุณลูกค้า 💛 เคยสั่งครีมบำรุงกับเราใช่ไหมคะ ตอนนี้มีสูตรใหม่เข้ามาแล้ว สั่งซ้ำภายใน 3 วัน รับส่วนลด 15% พิเศษ ทักคำว่า "กลับมา" เพื่อรับโค้ดส่วนลดนะคะ
ตัวอย่างที่ 4 — โปรลดราคาช่วงสั้น (Flash Sale)
⚡ FLASH SALE วันนี้เท่านั้น! รองเท้าผ้าใบ ลดเหลือ 599.- (จาก 990.-) เหลือไซส์ 38–40 จำนวนจำกัด หมด 23:59 น. หรือจนกว่าของจะหมด ทัก "FLASH" เพื่อจองไซส์ทันทีค่ะ 🔥
ตัวอย่างที่ 5 — แจ้งสินค้าใกล้หมด
⏰ แจ้งเตือนลูกค้าค่ะ ลิปสติกสีขายดี #07 เหลือแค่ 5 แท่ง ใครเคยสนใจหรือทักถามไว้ รีบจองได้เลย ทักแชทบอกจำนวนที่ต้องการ หรือกดลิงก์สั่งซื้อด้านล่างค่ะ
ส่งตัวอย่างเหล่านี้ผ่านช่องทางไหน
ข้อความเหล่านี้ใช้ได้กับบรอดแคสต์ (Broadcast) บน Facebook Messenger, LINE OA และ Instagram สำหรับ IG การส่งข้อความส่วนตัว (DM) หาผู้ติดตาม (Follower) หรือกลุ่มเป้าหมาย — ChatMango เป็นเจ้าแรกและเจ้าเดียวในไทยที่ทำได้ครบผ่านส่วนขยายเบราว์เซอร์ (Browser Extension) ปรับข้อความให้เข้ากับน้ำเสียงร้าน แล้ววัดผลหลังส่งว่ากลุ่มไหนตอบสนองดี
Instagram: ข้อความแบบไหนส่งได้ / ควรเลี่ยง
บรอดแคสต์ (Broadcast) IG ส่งถึงผู้ติดตาม (Follower) คนไลก์ คนคอมเมนต์ หรือลูกค้าเก่าที่เคยทักได้ — เลือกกลุ่มตามแคมเปญ แล้วเขียนข้อความให้ชัด มีประโยชน์ และไม่รบกวนเกินจำเป็น สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือเนื้อหาสแปมหรือหลอกลวง ไม่ใช่การส่งถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านี้
ข้อความที่มักใช้ได้
- โปรโมชัน สินค้าใหม่ โปรลดราคาช่วงสั้น (Flash Sale) — บอกราคา ส่วนลด และช่วงเวลาชัด
- แจ้งสต็อกใกล้หมดหรือของใหม่ให้ผู้ติดตามและลูกค้าเก่า
- ตอบหรือตามคำถามจากคอมเมนต์ — ราคา ไซส์ สี สต็อก
- ดึงลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ — คนที่เคยทักหรือสั่งมาก่อน
- ลิงก์ชำระเงิน รายละเอียดสินค้า อัปเดตออเดอร์/การจัดส่ง
ข้อความที่ควรเลี่ยง
- ข้อความว่าง ๆ หรือลิงก์อย่างเดียวโดยไม่อธิบายว่าได้อะไร — ลูกค้ามักมองว่าเป็นสแปม
- โปรโมชันที่เข้าข่ายหลอกลวง ราคาไม่จริง หรือคำโฆษณาเกินจริง
- ส่งข้อความเดิมซ้ำ ๆ ถี่จนรำคาญ หรือจนลูกค้ากดบล็อก/รายงาน
- เนื้อหาที่ละเมิด Community Standards ของ Meta (คุกคาม เนื้อหาผิดกฎหมาย ฯลฯ)
ปรับความถี่และวัดผลหลังส่ง — ถ้าอัตราบล็อกหรือรายงานสูง ลองเปลี่ยนข้อความ ลดความถี่ หรือแยกกลุ่มทดสอบก่อนส่งครั้งถัดไป
Facebook Messenger: ข้อความแบบไหนส่งได้ / ควรเลี่ยง
บรอดแคสต์ (Broadcast) บน Messenger ส่งถึงลูกค้าที่เคยทักเพจ คุยในแชท หรือมีประวัติกับร้านได้ — เน้นข้อความที่ชัด ตรงประเด็น และมีประโยชน์กับลูกค้า สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือเนื้อหาสแปมหรือหลอกลวง
ข้อความที่มักใช้ได้
- โปรโมชัน สินค้าใหม่ ลิงก์ชำระเงิน — บอกราคาและเงื่อนไขชัด
- ดึงลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ — คนที่เคยมีประวัติแชทกับเพจ
- อัปเดตออเดอร์ / การจัดส่ง — หลังซื้อหรือสอบถามออเดอร์
- ตอบกลับจากคอมเมนต์เป็นข้อความส่วนตัว (DM) — เมื่อเกี่ยวกับโพสต์หรือสินค้านั้น
- แจ้งสต็อกใกล้หมดหรือโปรระยะสั้น (Flash Sale)
ข้อความที่ควรเลี่ยง
- ข้อความว่าง ๆ หรือลิงก์อย่างเดียวโดยไม่อธิบายว่าได้อะไร
- โปรโมชันที่เข้าข่ายหลอกลวง ราคาไม่จริง หรือคำโฆษณาเกินจริง
- ส่งข้อความเดิมซ้ำ ๆ ถี่จนรำคาญ หรือจนลูกค้ากดบล็อก/รายงาน
- เนื้อหาที่ละเมิด Community Standards ของ Meta
วัดผลหลังส่ง — ดูว่ามีคนทักกลับ สั่งซื้อ หรือคลิกลิงก์เท่าไหร่ ถ้าผลตอบรับแย่ลง ลองปรับข้อความหรือความถี่ก่อนส่งรอบถัดไป
นโยบายของ Meta อาจเปลี่ยนได้ บทความนี้เป็นคู่มือเนื้อหาข้อความสำหรับร้านค้า ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย
สรุป
ไม่ต้องเริ่มจากหน้าเปล่า — ใช้ตัวอย่างข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast) ด้านบนเป็นฐาน ปรับสินค้า ราคา และชวนให้ลูกค้าทำต่อ (CTA) ให้ตรงแคมเปญ (Campaign) ของคุณ ข้อความที่ชัดและสั้นช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้นในกล่องข้อความ (Inbox)