ร้านที่ขายผ่าน MyOrder และสื่อสารลูกค้าผ่าน Facebook, Instagram หรือ LINE OA มักต้องการเครื่องมือที่ช่วยส่งข้อความหาลูกค้าจำนวนมากโดยไม่ทักทีละคน ChatMango ออกแบบเวิร์กโฟลว์บรอดแคสต์ (Broadcast) ให้ทำในส่วนขยายเบราว์เซอร์ (Browser Extension) ส่วนการเชื่อมต่อร้านอยู่ในพื้นที่ Connect Platform บทความนี้อธิบายภาพรวมที่ตรงกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน
ChatMango ทำอะไรสำหรับร้าน MyOrder
ChatMango ช่วยร้านส่งบรอดแคสต์ (Broadcast) ผ่าน Facebook, Instagram และ LINE OA — เลือกกลุ่มผู้รับ ตั้งงบโทเค็น (Token) ดูสถานะเรียลไทม์ และส่งออกรายงาน (Export) หลังจบแคมเปญ (Campaign) ร้านที่ใช้ MyOrder ยังคงจัดการออเดอร์ใน MyOrder ตามปกติ ส่วน ChatMango โฟกัสที่การสื่อสารกับลูกค้าในแชท
พื้นที่ Connect Platform ใน extension
ใน extension มีพื้นที่ Connect Platform (เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม) สำหรับซิงค์ ChatMango กับ CRM หรือเครื่องมือสนับสนุนที่ร้านใช้อยู่ ตามหน้า landing ปัจจุบัน MyOrder ถูกวางตำแหน่งเป็นเวิร์กโฟลว์เชื่อมต่อร้าน ส่วนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เตรียมไว้เป็นตัวเลือกแบบเร็ว ๆ นี้ (coming soon) โปรดตรวจสอบสถานะล่าสุดใน extension ก่อนใช้งาน เพราะพื้นที่นี้อาจยังไม่เปิดให้ใช้บริการครบทุกฟีเจอร์
- Connect Platform — พื้นที่สำหรับเชื่อมต่อร้านและเครื่องมือภายนอก
- MyOrder — แสดงเป็นตัวเลือก "เชื่อมต่อร้าน MyOrder" ใน UI
- แพลตฟอร์มอื่น — แสดงสถานะเร็ว ๆ นี้ (coming soon) ตามที่เตรียมไว้ในผลิตภัณฑ์
เวิร์กโฟลว์บรอดแคสต์ (Broadcast) ที่ร้านใช้จริง
- เลือกแพลตฟอร์ม — Facebook, Instagram หรือ LINE OA ตามที่ลูกค้าร้านอยู่
- เลือกกลุ่มเป้าหมาย — ผู้ติดตาม (Follower) คนไลก์ คนคอมเมนต์ หรือรายชื่อที่โหลดมา
- ตั้งข้อความและงบโทเค็น (Token) — ตรวจสอบก่อนส่ง
- ส่งและติดตามผล — ดูสถานะเรียลไทม์ พักหรือหยุดได้ และส่งออกรายงาน (Export) เมื่อจบ
เมื่อร้าน MyOrder ควรใช้บรอดแคสต์
- แจ้งโปรโมชันหรือสินค้าใหม่ให้ลูกค้าเก่าที่เคยทักแชท
- ชวนลูกค้ากลับมาสั่งซ้ำหลังช่วงเงียบ
- ส่งลิงก์ชำระเงินหรือลิงก์สั่งซื้อไปยังกลุ่มเป้าหมาย
- แจ้งข่าวสำคัญ เช่น สินค้าใกล้หมด หรือปิดรับออเดอร์ชั่วคราว
Instagram และร้าน MyOrder
ร้านที่ขายผ่าน IG Shop หรือโปรโมตใน Instagram มักต้องการส่งข้อความส่วนตัว (DM) หาลูกค้าเป้าหมาย ChatMango เป็นเจ้าแรกและเจ้าเดียวในไทยที่ทำบรอดแคสต์ (Broadcast) IG ได้ครบ ร่วมกับ Facebook และ LINE OA ในส่วนขยายเดียว
สรุป
ร้าน MyOrder ใช้ ChatMango สำหรับบรอดแคสต์ (Broadcast) ไปยังลูกค้าในแชท ส่วนการเชื่อมต่อร้านอยู่ในพื้นที่ Connect Platform โดย MyOrder เป็นตัวเลือกหลักที่วางไว้ และแพลตฟอร์มอื่นเตรียมเป็น coming soon ตาม landing page ปัจจุบัน เริ่มจากเลือกแพลตฟอร์มที่ลูกค้าอยู่จริง ส่งแคมเปญ (Campaign) แรก แล้ววัดผลด้วยส่งออกรายงาน (Export) เพื่อปรับครั้งถัดไป